（通讯员：段凯莉）3月7号，衡阳市住房公积金管理中心耒阳市管理部的窗口工作人员在一阵忙碌之后，不经意间看到办事大厅内站着一位特殊群众，手拄木棍，步履蹒跚，神情无助，便主动询问是否有什么业务需要办理？结果发现老人意识模糊，无法用言语表达自己的诉求。面对这种情况，工作人员立即上前，把老人扶到座位上，通过手势进行耐心的沟通，并按照老人的提示拿出纸笔，老人在纸张上写下“我不会回家，打个电话110”。明白前因后果后，工作人员给急得掉眼泪的老人送上了温水和纸巾，贴心安抚老人，待老人情绪稳定后，再进一步沟通交流，最终从老人的衣兜里找到了家属的联系方式，迅速与家属取得联系。半个小时后，一直陪护在老人身边的工作人员，终于看到了从城区另一边急急赶来的家属，大家不约而同地松了一口气。

中心工作人员给老人送上温水和纸条，进行耐心的沟通

  “真的太谢谢你们啊，我们都快急死了，这已经是他这个月第二次走丢了，幸好遇到了你们这些好心人”家属一边小心搀扶着老人，一边激动道谢。作为直接面向群众的一线窗口，我们公积金人除了业务上的专业和速度，也要有感情上的情怀和温度，这样一件小小的帮扶或许无法写入我们的工作业绩中，却是“我为群众办实事”服务理念的具体体现 ，同样能赢得群众的肯定，树立公积金“暖心人”的好形象。