还是阴冷的冬天，早晨8点多，我市不动产登记中心办事大厅就已经热火朝天、人头攒动。近乎挤爆的登记大厅，超高分贝的噪音环境，川流不息的办事人群，各种各样的问题咨询：“我只有房产证，没有国土证，要换成不动产证才能交易吗？”“划拨土地转出让，要补多少出让金？”“我的房子卖给姐姐，是办交易还是办赠与更划算？”“我那栋楼开发商跑了，我该怎么办证？”……每天上演不同的故事，每天收获同样的感受，理解后发自内心的谢意，误解时无法控制的愤怒……经年累月的坚守，我们学会了用换位思考来解决难题，用真诚服务来化解矛盾，我们的窗口故事每天都在精彩演绎中……

 “怎么一夜之间又变啦！”

这，是房地产开发企业和中介机构经纪人员自统一登记以来说得最多的一句，他们是不动产统一登记的亲历者、见证者，同时更是受益者。从原先的房屋、土地两部门分别发证，到如今的不动产登记机构统一发证；从统一之初的20个工作日、15个工作日、10个工作日、5个工作日，再到现在的大部分业务1个工作日办结，部分业务立等可取；从二手房过户时地税、信息查询、不动产受理三处窗口跑，到“一窗受理，一站办结”；从收件材料的部门间重复提交，多部门往返跑到现在实施的部门信息共享、在线实时申请；从原先的仅有一个主城区登记点到遍布全市的五个登记点、新拓展的金融机构便民服务网点……这些昨天与今天之间悄然发生的变化，表面看似“一夜之间”，背后却是全体不动产登记人放弃无数个节假日、休息时间换来的，是无数次探索与实践后的成功推广。

不动产统一登记牵一发而动全身，房屋、土地、农林多部门职能整合、人员融合、各自陌生的业务领域、庞大系统数据对接、大量的数据冲突、近180万条档案数据的移交及整理、分管体制信息不对称产生的房地信息不一等大量可预见、不可预见的问题相继出现，统一登记需按期推进，窗口工作一天不能停顿，大量的问题需要不断解决。整整四个月，所有工作人员每天都连续工作长达九个多小时，有时甚至通宵达旦，周末还要加班加点、业务培训、难题会商等，真正做到了“5+2”、“白加黑”。我们有位同事高烧40度，拨掉针头又回到了办公桌前；我们有位同事痔疮复发，站着办公整整一个礼拜；我们有位同事身患严重高血压，却依然不管不顾连续熬夜加班，不幸倒在了岗位上，永远离开了我们……

其实所有这些变化均是在不影响窗口正常办件情况下发生的，难怪服务对象屡次感慨“一夜之间变化好快”。工作虽苦且累，但在换得百姓欢颜、获得群众好评的那一刻，我们深感满足，这份苦、这份累，这份用生命背负的痛，值！

“你们就像我的亲人一样啊”

这是一位普通服务对象发自内心的感慨，更是对我们不动产人走出“窗口”、服务到“家”务实之举的褒奖。一位老奶奶在我们窗口前焦急不安、欲言又止，工作人员小吴见状赶紧询问情况。原来，老人家有一套房子要卖，但子女都不在身边，丈夫刚动完手术躺在医院病床上，买方又急着去外地，过户手续不知如何办理。得知缘由后，小吴立即向科室领导汇报，主动请缨，顾不上吃午饭，带上一个同事，还自费买了些水果来到医院。病床前，小吴先与老爷爷做了简短的沟通,确定了老人家意识清醒,然后对需要签字的资料做了耐心细致的解说,并指出签字的位置,严格按照流程让老人家一次性把两次登记的材料都签完,同事在一旁配合完成录像、拍照取证工作。此后的过户手续顺利办结。几天后的一大早，刚刚大病初愈的老两口来到小吴的窗口，捧着一面“为民办事、热情周到”的锦旗送给小吴。老两口一人牵住小吴的一只手，枯瘦的脸上挂满动人的笑容，连声说着“你们就像我的亲人一样啊……” 

“您不能走的路，我们替您走。”这是我们为民服务的真诚回应。记得最远的一次是两名工作人员下班后到衡东县为身患癌症的病人面签，回来已是深夜，在街头吃碗面条才匆匆回家。百里奔波的县市区、危重病人的床头、年老体弱者家中、园区企业、开发企业交付现场等都曾留下不动产登记人匆忙的身影，都是我们的“流动窗口”。

 

“让你们受委屈了！”

这是一位服务对象深感歉疚的话语，更是被我们行为感化后发自内心的理解。前不久，二手房交易的买卖双方在受理完毕后出现了法院查封，工作人员审核时发现后随即通知买卖双方，买、卖方赶到窗口指责工作人员失职，污蔑工作人员与法院串通一气，甚至对工作人员进行人身攻击，并阻止窗口正常办件，任凭工作人员怎么解释都无济于事。无奈之下，我们主动联系了法院，法院也给予了积极配合。半个月后，当问题处理完毕后，买卖双方专程来到窗口向工作人员道歉，连声说道“真不好意思，让你们受委屈了！”

工作中，这样的事例真的很多，当受到委屈时，我们总将辛酸的泪水往肚子里咽；当遇到无理取闹、胡搅蛮缠时，我们总是微笑面对，倾心化解。作为窗口工作人员，我们更理解他们的心情，即使受点委屈，遭点误解，也算不上什么。

 “你们真是帮了我们企业的大忙！”

这，是一位房地产公司经理感激万分的话语，更是我们窗口服务企业、服务发展的真实行动。汇方置业是衡阳一家房地产开发公司，旗下有多个在建工程项目，因为疫情的影响，公司抵押贷款未能及时办理，导致各个项目资金紧张。复工复产号角吹响后，汇方公司一度面临无米下锅，几个项目无法复工建设，眼看就要出现延期交房等系列问题，企业上下焦急如焚。

我们在了解这一情况后，第一时间启动应急方案，并立即安排专人与公司进行沟通、指导。2020年3月28日，星期六，本该是双休日，但我们中心四、五科的六位业务骨干却集齐办公室，联合加班办公。从早上9点到晚上9点，累了，他们站起来伸伸腰；饿了，他们点个快餐外卖。整整12个小时的连续鏖战，汇方公司1万6千多平方米、137本在建工程的抵押证明顺利完结。第二天，我们又主动联系银行，为汇方公司协调好贷款关系，使得他们三千万元的贷款手续如期完成！当公司经理接过沉甸甸的不动产登记证明时，激动得直说：“太谢谢你们了，你们可帮了我们企业的大忙！”

其实这种加班近乎常态，当每一次购房政策的变化、每一次税收政策的调整、每一批商品房批量交付、每一次企业不动产批量登记……甚至每次金融信贷政策的微调都会引起窗口办件量的急剧增加，工作时间需要应对窗口正常收件，批量、大宗业务只能加班加点完成。当你已经端起了家里热腾腾的饭菜，他们用一盒外卖潦草地解决了晚餐；当夜幕降临万家灯火通明，他们还在电脑前加班加点忙碌着；当您与家人享受着温馨的亲子时光的那一刻，她们的小孩也在家里翘首以盼期待着妈妈能早点回家。有了他（她），这个冬天，不觉得寒；这座城市，倍感温暖。

故事仍将继续演绎，变化的是服务对象和服务需求，不变的是我们的承诺，折射的更是我们的精神。让每一位办事群众开心而来满意而归，登记工作永远没有完成时，只有进行时。尽管压力重重，但不管什么时候，群众有求，我们必应；企业有难，我们必帮，便民利企，我们无怨无悔。